Ett nyutvecklat verktyg för att studera ständiga förbättringar som felande länk mellan kvalitet och innovation |
|
Sammanfattning av examensarbete genomfört under 2011 på C2 Management av Ksenia Onufrey, Linköpings universitet. Kvalitet och innovation är två viktiga hörnstenar för att skapa och upprätthålla konkurrensfördelar, men det saknas en tydlig brygga mellan ett företags kvalitetsledning och innovationskraft. Ett sätt att förena dem skulle kunna vara ständiga förbättringar, eftersom detta är en självklar del av kvalitetsstyrning, och samtidigt har en tydlig potential att bidra till utveckling av organisationers innovativa förmåga. Syftet med mitt arbete var att bidra till kunskapen om hur ständiga förbättringar kan öka företagets innovationsförmåga. För att undersöka detta identifierades faktorer som påverkar både innovation och ständiga förbättringar. En självvärderingsenkät utvecklades och testades, och sedan genomfördes analys av förbättringsförslag i ett företag parallellt med intervjuer för att analysera resultaten med avseende på innovationshöjd. Den empiriska fallstudien genomfördes på Coca-Cola Enterprises Sverige, ett av C2 Managements kundföretag. Som ett resultat av denna studie identifierades fem viktiga framgångsfaktorer för både innovation och ständiga förbättringar: Högsta ledningens engagemang, ett ledarskap orienterat mot lärande snarare än kontroll, medarbetarnas engagemang, ett kreativt klimat samt flexibilitet och öppen kommunikation. En självvärderingsenkät med inriktning på dessa fem faktorer utvecklades. Med hjälp av detta nya verktyg utvärderades Coca-Cola Enterprises Sveriges hantering av idéer i relation till framgångsfaktorerna, vilket resulterade i flera förslag till förbättring av deras arbetssätt. Verktyget visade sig alltså vara ändamålsenligt. Självvärderingen hjälpte mig att identifiera styrkorna i förbättringsarbetet på Coca-Cola: För att uppmuntra medarbetarnas förbättringsarbete utnyttjas deras egen utveckling som drivkraft. Engagemang skapas genom återkoppling (inte alltid ekonomisk) och personligt ansvar. En handlingsorienterad kultur bidrar till att integrera ständiga förbättringar i vardagen. Kreativitet används som ett centralt element för att limma ihop ständiga förbättringar och innovation – människor förväntas vara kreativa och utbildas för att vara det. Självutvärderingsverktyget bidrog till att formulera rekommendationer för samtidig förbättring av förbättringsmetodik och innovationskraft. Detta uppnås genom att koppla ständiga förbättringar till organisationens strategiska mål och därmed ge medarbetare tydliga kriterier för prioritering av vilka förslag som ska genomföras, och skapar balans mellan flexibilitet och standardisering. Dessutom tas alla möjligheter till lärande tillvara, och kombineras med utvecklande feedback från teamledare. Ladda ned hela examensarbetet här (pdf-format). Ksenia Onufrey, Doktorand, Linköpings universitet. |